Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juin 2025

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées sur le site zenli.fr par la société Zenli (SIRET : 103 881 199 00014), 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Toute commande passée sur zenli.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Nature des produits — Compléments alimentaires

Zenli commercialise exclusivement des compléments alimentaires sous forme de gummies, au sens du Décret n°2006-352 du 20 mars 2006 relatif aux compléments alimentaires et de la Directive européenne 2002/46/CE.

Nos produits sont :

• Déclarés auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) conformément à l'article 16 du décret n°2006-352
• Formulés dans le respect des doses maximales fixées par l'arrêté du 9 mai 2006 et ses mises à jour
• Conformes aux allégations nutritionnelles et de santé autorisées par le Règlement CE n°1924/2006
• Fabriqués selon les normes GMP (Good Manufacturing Practices)

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie au sens de la réglementation pharmaceutique.

Article 3 — Mise en garde et contre-indications

Avant toute utilisation, il est fortement recommandé de consulter un professionnel de santé si vous êtes :

• Enceinte ou allaitante
• Sous traitement médicamenteux (risques d'interactions)
• Atteint(e) d'une maladie chronique ou d'un trouble de santé
• Allergique à l'un des composants listés dans les ingrédients
• Un enfant de moins de 18 ans

Le respect de la dose journalière recommandée est impératif. Une consommation excessive de certains nutriments peut être nocive pour la santé.

Article 4 — Prix

Les prix indiqués sur zenli.fr sont en euros TTC. Zenli se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

La commande est validée après : sélection des produits, renseignement des coordonnées de livraison, choix du mode de paiement et confirmation. La réception de l'email de confirmation de commande vaut acceptation du contrat de vente. Zenli se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou frauduleuse.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Moyens acceptés : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Délais indicatifs : France métropolitaine 3-5 jours ouvrés, International 7-14 jours ouvrés. Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande. Zenli n'est pas responsable des retards imputables au transporteur.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit : contact@zenli.fr

Exception importante : Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux compléments alimentaires dont l'emballage a été descellé ou ouvert après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Article 9 — Retours et remboursements

Tout produit retourné doit être dans son état d'origine, non ouvert, dans son emballage d'origine et accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Article 10 — Responsabilité et limitation

Zenli ne peut être tenu responsable en cas de :

• Non-respect des doses journalières recommandées par le consommateur
• Usage non conforme au mode d'emploi indiqué sur l'emballage
• Interactions médicamenteuses non signalées à un professionnel de santé
• Automédication en substitution d'un traitement médical prescrit

Les informations fournies sur zenli.fr ont un caractère purement informatif et ne constituent pas un conseil médical.

Article 11 — Conservation et stockage

Les compléments alimentaires Zenli doivent être conservés dans un endroit sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, et hors de portée des jeunes enfants. Respectez la date limite de consommation (DLC) indiquée sur l'emballage.

Article 12 — Médiation et litiges

En cas de litige, une solution amiable sera prioritairement recherchée. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : www.mediateur-consommation.fr

Plateforme de règlement en ligne des litiges (UE) : ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents. Droit applicable : droit français.